Carrito
- ¿El precio de los artículos es con IVA incluido?
En nuestra página web, todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente. Sin embargo, los gastos de envío se calcularán aparte.
- ¿Se acepta el pago con tarjetas de crédito y cuáles?
Sí, puedes realizar el pago con Tarjeta VISA, Master Card y American Express.
- ¿Se puede pagar con PayPal?
Sí, está habilitado este sistema de pago.
- ¿Existe la posibilidad de solicitar factura del pedido?
Sí, puedes solicitar una factura de tu pedido a través del formulario de contacto de la web o bien, escríbenos un correo electrónico a shops.pfu@planeta.es, e indícanos Factura - Número de pedido.
- ¿Qué puedo hacer si no me llega el pedido?
Si el pedido no te llega a la dirección que has indicado, contacta con nosotros a través del correo del formulario de contacto o escríbenos un e-mail a shops.pfu@planeta.es.
- ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de transporte se ajustarán a las tarifas nacionales e internacionales del proveedor logístico correspondiente y aparecerán indicadas en el proceso de compra.
Para pedidos fuera del territorio de la Unión Europea el Cliente deberá comunicarlo a través del envío de un correo electrónico a la dirección shops.pfu@planeta.es para remitirle presupuesto ajustado según tarifas y gastos aduaneros.
- ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Las entregas se envían a la dirección de entrega que el Cliente indica, en un plazo máximo de 5 días naturales para entregas en la Península Ibérica y de 10 días naturales para el extranjero para los productos en stock. En el caso de pedidos internacionales o fuera de península los tiempos de envío están condicionados al funcionamiento de la aduana de los países de origen y destino pudiendo demorar el tiempo de tránsito. Las entregas se harán habitualmente en días laborables de lunes a viernes. En caso de no disponer de stock ESDESIGN comunicará debidamente al Cliente este extremo a la mayor brevedad.
- ¿Se pueden devolver los productos de la tienda online?
El Cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido, o desde la celebración del contrato en el caso de servicios o de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, para resolver el contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida por ESDESIGN, corriendo usted con los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a ESDESIGN siempre y cuando los productos conserven su embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. El Cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
- ¿Cómo se tramita la devolución?
Para solicitar la devolución, deberá utilizar el formulario de contacto de la web o bien, escribirnos un correo electrónico a shops.pfu@planeta.es, proporcionando el número de su pedido y explicando el motivo de la devolución.
Es importante que el producto se devuelva en su estado original, sin usar, sin daños y dentro de su embalaje original, debidamente protegido para el envío. Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos que cumple con estas condiciones, procederemos a reembolsarle el importe utilizando el mismo método de pago que usted empleó. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no serán reembolsados. Adicionalmente, los gastos de la recogida del producto correrán por su cuenta y serán equivalentes al importe del envío inicial, según el tipo de producto y el destino.