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¿Se pueden devolver los productos de la tienda online?
Si el producto presenta algún fallo o desperfecto de origen, tiene la opción de pedir el reembolso del importe abonado en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que lo recibió. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a shops.pfu@planeta.es, detallando el número de pedido y la razón de la devolución.
Para cambios de artículos textiles por error en la selección de la talla, el Cliente podrá solicitar una modificación por otra talla idéntica, asumiendo los costes del envío de vuelta.
¿Cómo se tramita la devolución?
Para solicitar la devolución, deberá enviar un correo electrónico a shops.pfu@planeta.es, proporcionando el número de su pedido y explicando el motivo de la devolución.
Es importante que el producto se devuelva en su estado original, sin usar, sin daños y dentro de su embalaje original, debidamente protegido para el envío. En el exterior del paquete: Indique de forma visible su nombre, apellidos y número de pedido. En el interior del paquete: Incluya una copia de la factura que adjuntaremos en nuestro correo de respuesta. Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos que cumple con estas condiciones, procederemos a reembolsarle el importe utilizando el mismo método de pago que usted empleó.
Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no serán reembolsados. La devolución se recogerá en la misma dirección donde se realizó la entrega. El coste de la recogida, equivalente a los gastos de envío originales, se deducirá del importe total a reembolsar.